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天津公交8路用優質服務打造老百姓心中的金

发布时间:2019-11-09 02:45:42 编辑:笔名

天津公交8路用优质服务打造老百姓心中的金牌车队

经过近三十年的研究与应用,我国智能交通系统建设已取得巨大进步

宇通拥有世界最大的客车生产基地,连续12年年销量第一

我们要推动电动汽车应用,相信到2020年之后,我国电动汽车市场会达到世界领先

交通运输是国民经济和社会发展的基础性、先导性行业

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天津公交8路用优质服务打造老百姓心中的金牌车队

2013年08月12日 15:12来源:天津

天津公交行业,有一支队伍以优质服务蜚声津门,享誉全国,被广大乘客誉为 海河岸边的好8路

公交8路1960年建队,承担着从奥体中心至天津站的客运任务,是一条穿越繁华商业区,连接火车站、大专院校、重要体育场馆、大型医院,与百余条公交线路衔接的重要交通枢纽线路如今8路车队已发展成为拥有5条线路、66 辆车、146名干部职工的车队,但依然坚持 乘客至上、信誉第一 的服务理念,发扬 爱心铸8路,心系乘车人 的团队精神,并不断探索服务新方式,拓宽服务新领域,坚持做到 运营1分钟,服务60秒

踏寻中国梦、铸就美丽车、幸福市民行 ,在这个基层车队里,处处传递着正能量

从服务驾驶员到服务乘客

10日中午,体育中心公交站职工休息室的电动沙发上,两名上日勤班的公交驾驶员正在酣睡此时,外面骄阳似火,职工休息室却凉爽舒适

市公交集团开展 教育实践活动 以来,为一线职工解决实际问题,配备了职工休息室,我们体育中心站职工休息室7月24日首批投用 8路车队党支部书记凌晓雯介绍

职工休息室内有电动沙发、足部按摩器、饮水机、图书柜、电子显示屏等文化、休闲设施

在 流动的马路车间 里过着 三点一线 的生活,一天要开八九圈,工作12个小时,发车间歇没有地方休息,更别说是看看书报,或和同事们交流了 司机丁禄峰说, 职工休息室建起来,真是解决了实际困难,大家干劲更足了

凌晓雯介绍,职工休息室投入使用后,使用率很高,特别是足部按摩器,发车间歇,驾驶员们最喜欢给双脚放松放松她说, 有了职工休息室,驾驶员缓解了驾驶疲劳,就能以更饱满的状态运营,为乘客提供更安全、满意的服务

抢沙发 折射创新服务理念

常坐丁禄峰车的乘客都知道,驾驶位背面的座椅被大家称作 沙发 因为这个座位不仅离车载电视最近,能取到 乘车指南 和 便民服务天津景观倒乘手册 查阅,更关键的是这里有一本厚厚的留言簿,乘客能够把对乘车的体验和意见建议写进去,还能很快收到回复

为更好地与乘客沟通,提升服务,丁禄峰想出了在车厢里挂上留言簿的主意,现在的这本已经是第8本了

现在,8路车队15部车厢内都统一设置了留言簿,为更好服务乘客,8路车队成立 劳模创新工作室 和服务研讨小组,不断探索新的服务方式和服务内容

在 劳模创新工作室 的墙上, 公交系统司乘人员与乘客的沟通艺术 、 公交8路与地铁1、2、3、9号线换乘 、 关于公交服务和清洁的建议 、 关于公交车辆的例行保养维护 、 8路车队一趟车安全节油操作标准 等创新服务内容已经明确为操作规范

围绕车队生产运营及重难点问题,产、研、学相结合,先后制定出《试行公交集中调度一日工作程序》、《宽清闲路段驾驶员安全防范重点》、《新学员冬季行车安全操作培训》等十多项重点课题这些创新服务举措都是在为乘客服务过程中总结而来,并已经得到应用

明星效应 带动服务金字品牌

昨天16点,体育中心8路终点站,丁禄峰准时发车,他起身向每一位乘客打招呼

温和可亲、服务周到的丁禄峰师傅,获得了 天津市劳动模范 、天津市 五一劳动奖章 、 感动公交温暖乘客 十佳驾驶员、优秀共产党员、 十一五 建功立业先进个人等荣誉称号,可谓8路车队的服务 明星 ,而他所在的集体更是 星光熠熠

天津公交8路,这个有着36名党员的坚强集体,先后被中华全国总工会、交通运输部等授予 社会主义劳动竞赛先进班组 、 工人先锋号 、 全国交通运输行业文明示范窗口 殊荣,被中共中央组织部命名为 全国先进基层党组织 ,先后10次荣获天津市 特等劳动模范集体 、14次荣获天津市 劳动模范集体 等殊荣而这个仅有146名干部职工的基层集体中,就培养出11名全国和市级劳动模范,8名天津市道德模范、身边好人、优秀志愿者,2名国家级青年文明号成员及4名市级青年文明号成员

为了高品质为乘客提供服务,车队党支部充分挖掘 明星效应 ,全力打造 好人方阵

全国劳动模范张建生、市级劳动模范丁禄峰都是公交一线响当当的明星为了让他们产生 一加一大于二 的效应,车队每年都举办拜师会,发挥传帮带的师承作用目前,张建生已经带出了105个思想、作风、技术、纪律 四过硬 的徒弟,他们个个都是流动的文明骨干

在文化建设上,8路车队打造了一整套公开、公平的奖先进、惩落后考评机制

凌晓雯介绍, 去年7月份,我们结合原有今日之星和班组建设的雏形,成立了6个 星光之家 第一次将选举权交到了班组长手中,实行以党员站务员为班组长,以劳动模范、标兵先进为副班长,并由班长自行挑选成员的工作模式

以正激励考核弘扬正能量,以班组竞赛推动标准化落实,6个 星光之家 每个月都铆足劲儿角逐 星光奖 比如业余奉献一人次加1分,好人好事一人次加1分,业余时间参加车队培训一人次加2分,服务表扬信件一人次加2分,执行工作标准的典型事例加5分等,每十天公布一次班组分数,每月进行评比,评选出的前五名优胜 星光之家 给予不同程度奖励

车队还注重挖掘每位职工身上的闪光点,设立了 星光台 ,365天每天向大家讲述一个感人故事,评选一名今日之星,每年评选出年度十佳今日之星和十件典型事例这些都是给 星光之家 加分项目

两年来,我们共有478人次登上星光台,表扬内容涉及:拾金不昧、业余奉献、热情服务、热爱集体等多个方面,表扬人次达到796人次,通过评星活动,大力宣传和弘扬了 小人物、小事情体现出的大精神 ,从中寻找典型,弘扬正气,促进职工队伍素质的不断提升现在请假的越来越少,加班的却排起了队7月27日晚,在大馆举办的周杰伦演唱会散场后,我们在10点50分正常收车后又加了20多个班后班,很多党员司机都作出表率,下了班不走等着加班,凌晨1点半才把所有车收齐 8路车队队长罗小夕说

员工们对 星光之家 这个集体的任何事情都热心参与,自开展 星光奖 评选以来,无论是职工的精神面貌、车辆的外显形象,还是车厢内的服务水平,都有了明显的提升,现在关心车队建设发展,关心 星光之家 竞赛排名,研究如何比学赶超,成为职工在站室里最热门的话题

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